Burn out : un collaborateur qui prend feu

« Les gens sont parfois victimes d'incendie, tout comme les immeubles. Sous la tension produite par la vie dans notre monde complexe, leurs ressources internes en viennent à se consumer comme sous l'action des flammes, ne laissant qu'un vide immense à l'intérieur, même si l'enveloppe externe semble plus ou moins intacte » décrit Herbert J.Freudenberger (1987:3).

En effet, le mot burn-out signifie littéralement « brûlure interne » en anglais. C'est la réaction de notre corps et de notre esprit face aux situations professionnelles stressantes. 

Le burn out possède 3 composantes

1. L'épuisement émotionnel c'est lorsque on se sent en incapacité de réaliser quelque chose. On a plus le contrôle, car on est submergé par son travail. On devient alors généralement moins voire plus du tout productif qui génère de la frustration. L'épuisement entraîne de l'anxiété, du stress, de la fatigue et des insomnies (Perlman & Hartman, 1982). 
   
   
2. Le cynisme ou la dépersonnalisation est une stratégie qui permettrait de faire face à l'épuisement émotionnel parce qu'il se sent épuisé et non reconnu.  (Kahill, 1988 ; Schaufeli & Enzmann, 1998).
   
   
3. La réduction de l'accomplissement personnel c'est le fait de ne plus réussir à travailler et à atteindre ses objectifs. On perd de l'intérêt pour son travail et on se sent épuisé. S'en suit une perte de l'estime de soi et de confiance en soi. Un phénomène qui est aussi la conséquence de la dépersonnalisation et de l'épuisement émotionnel. (Cordes & Dougherty, 1993).

La dépression et le burn out :  quelle est la différence ? 

Il arrive souvent qu'une confusion se fasse entre la dépression et le burn-out, mais attention ! Le burn out concerne essentiellement la sphère professionnelle. Il devient semblable à la dépression lorsqu'il atteint toutes les dimensions de votre vie (privée, professionnelle et sociale), (Maslach, 1976). 

Au sein du Centre du Burn out, qui reçoit uniquement des patients atteints de ce syndrome, la différence est clair ! "Cette différence est repérable par les signes cliniques, mesurable par les tests, visible par l’imagerie médicale et perçue par le patient lui-même. Nous savons surtout que les traitements utilisés dans la dépression sont inefficaces, voire néfastes concernant le burn out."

Les manifestations du burn out sont

émotionnelles : Impatience, repli sur soi, isolement social, perte d’envie et de plaisir, réactions phobiques en lien avec le travail, dépersonnalisation, dissociation, diminution de l’empathie, impulsivité, hostilité à l’égard d’autrui, comportements addictifs.

Cognitives :Troubles de la mémoire, de l’attention, de la concentration, de la compréhension, de l’organisation, de la planification et de synthèse, difficultés de prise de décision et d’atteinte des objectifs, fatigabilité.

Motivationnelles : absence de motivation, désengagement progressif, doutes quant aux compétences professionnelles, dévalorisation.

Physiques Douleurs diffuses, symptômes variés, fatigue particulière (que le sommeil ne répare pas), maux de tête, vertiges, troubles gastro-intestinaux, troubles alimentaires, troubles du sommeil.

Comportementales : Impatience, repli sur soi, isolement social, perte d’envie et de plaisir, réactions phobiques en lien avec le travail, dépersonnalisation, dissociation, diminution de l’empathie, impulsivité, hostilité à l’égard d’autrui, comportements addictifs.

Les conséquences d'un burn-out peuvent être désastreuses :

• Fatigue chronique
• Mauvaise gestion des émotions
• Sautes d'humeur
• Troubles digestifs
• Céphalées
• Malaises, vertiges
• Déficience du système immunitaire
• Perte de l'appétit
• Diminution de la concentration et de la mémoire
• Inaptitude à résoudre des tâches complexes
• Sentiment d'impuissance
• Agressivité
• Absentéisme
• Ennui
• Augmentation du niveau de cholestérol
• Diabète
• Insomnies
• Conflits

1. Une charge de travail trop importante.

2. Contrôle : les employés n'ont pas un contrôle suffisant sur les ressources nécessaires pour terminer ou accomplir leur travail.

3. La reconnaissance, soit le manque de récompense adéquate pour le travail accompli. 
   
   
4. Le manque de cohésion d'équipe : les employés ne perçoivent pas un sentiment de relations positives avec leurs collègues et leurs gestionnaires, ce qui entraîne de la frustration et réduit la probabilité d'un soutien social.
   
   
5. L'équité soit le ressenti d'une injustice ou d'inégalité.
    
6. Valeurs : les employés se sentent contraints par leur travail d'agir contre leurs propres valeurs et leurs aspirations ou lorsqu'ils vivent des conflits entre les valeurs de l'organisation.