Il est naturel de ressentir de l'anxiété au travail de temps à autre. Cette énergie nerveuse que vous secouez avant une grande présentation ou une évaluation des performances peut même être utilisée à votre avantage. Mais si vous gérez un employé dont l'anxiété affecte sa santé et ses performances au quotidien, il est impératif d'agir pour l'aider.
Les causes de l'anxiété au travail
L'anxiété est une réponse naturelle au stress qui affecte les gens à la fois psychologiquement et physiologiquement. Une poussée d'adrénaline et de cortisol essaie de préparer votre corps à tout et n'importe quoi - se figer, combattre ou fuir.
Votre esprit s'emballe, votre rythme cardiaque s'accélère. Dans de nombreuses situations, c'est utile : l'adrénaline et le cortisol peuvent vous aider à maintenir le rythme avant une échéance importante ou à vous concentrer lors d'une tâche particulièrement difficile. Mais en plus d'être déclenchée par des facteurs de stress tangibles, l'anxiété peut également être provoquée par une « menace » inconnue à l'avenir.
La vie est incertaine : s'inquiéter ou essayer d'anticiper ce qui pourrait arriver ensuite est tout à fait naturel. Mais cela peut devenir pénalisant si votre anxiété est constamment déclenchée, affecte votre capacité à fonctionner normalement ou si votre réponse à l'anxiété est disproportionnée par rapport à la situation actuelle.
Par exemple, quelques heures avant une grande présentation au travail, il est normal d'être anxieux : votre cœur peut avoir l'impression de s'emballer, vous pouvez avoir des nœuds dans l'estomac en pensant constamment à la présentation. Mais quand ce sera fini, vous vous sentirez probablement à nouveau plus détendu.
D'un autre côté, si vous avez continuellement (et sans raison apparente) l'impression que quelque chose de mal pourrait vous arriver au travail et que ces nœuds dans votre estomac ne semblent jamais partir, cela peut être le signe d'un trouble anxieux. Il existe différents types de troubles anxieux, notamment le trouble d'anxiété généralisée (TAG), le trouble d'anxiété sociale (TAS), le trouble panique ou le trouble obsessionnel compulsif (TOC).
Ce n'est pas à vous de diagnostiquer un employé souffrant d'un trouble anxieux si vous n'en avez pas les compétences. Mais si vous pouvez repérer les symptômes de l'anxiété au travail, vous pourrez peut-être entamer une conversation ouverte avec votre collègue pour savoir s'il a besoin d'ajustements pour se sentir plus à l'aise et productif au travail.
Reconnaître les symptômes de l'anxiété au travail
Les symptômes d'anxiété peuvent être difficiles à repérer chez un employé, car il peut être amené à se préparer à l'excès pour ses responsabilités classiques, ou même devenir obsédé par ses performances au travail.
Voici quelques signes d'anxiété des employés à surveiller :
- Une perte de confiance ou d'estime de soi.
- La fuite des réunions.
- Une difficulté à prendre des décisions ou à respecter les délais.
- Une réaction exagérée face à des situations qu'ils auraient gérées facilement auparavant.
- Un manque de concentration.
- Une propension à scénariser des conversations ou des présentations en détail.
- Une augmentation des conflits avec les collègues.
- L'extinction de leur caméra lors d'appels vidéo.
- L'absentéisme.
Cette liste n'est pas exhaustive et les symptômes d'anxiété se présenteront différemment selon les personnes. Si vous avez une culture de travail assez ouverte, vous pouvez vérifier directement auprès de votre collègue et lui poser des questions sur tout comportement qui vous préoccupe.
Comment gérer un employé anxieux (sans développer soi-même de l'anxiété)
En tant que leader, vous devez être prêt à répondre aux problèmes de santé mentale qui surviennent dans votre équipe. Mais cela peut amener beaucoup de pression.
En plus de mettre en place quelques ajustements pratiques dans le déroulement de leur journée de travail ou au sein de leur environnement, vous devez prendre certaines mesures importantes pour établir une communication franche et ouverte avec votre collègue.
🙅♀️Soyez conscient de vos limites professionnelles
Il est tout à fait possible de maintenir une distance professionnelle tout en montrant à votre collègue que vous vous souciez de lui.
Pour les personnes empathiques, fixer des limites peut sembler contre-intuitif, mais absorber les émotions de quelqu'un d'autre n'est utile ni pour l'un, ni pour l'autre.
Il est approprié de demander s'il y a quelque chose au travail qui contribue à leur anxiété, mais il est important d'éviter de rechercher des causes d'anxiété en dehors du lieu de travail.
Votre premier réflexe pourrait être de « résoudre le problème », mais vous n'êtes pas le mieux placé pour résoudre l'anxiété de quelqu'un d'autre et vous ne pouvez pas vous impliquer personnellement.
Vous risquez de brouiller les frontières, de donner de mauvais conseils, et finalement de faire plus de mal que de bien.
Ce que vous pouvez faire, c'est écouter votre collègue, l'orienter vers une aide professionnelle et apporter des changements à sa journée de travail, le tout avec votre casquette de manager bien en place.
❓Demandez-lui de quel soutien il a besoin
Ne présumez pas que soulager la pression en réaffectant le travail ou en repoussant les délais est la bonne chose à faire. Dans certains cas, cela peut créer une nouvelle source d'anxiété.
Si votre rapport a identifié les présentations comme un déclencheur de l'anxiété, par exemple, le fait de supprimer complètement cette responsabilité peut le faire reculer davantage.
Trouvez un moyen pratique de le soutenir qui facilite la réalisation d'une présentation, qu'il s'agisse de jouer le rôle du public au cours d'un entraînement ou de partager une technique pour prendre des notes sous forme de listes à puces. Vous pouvez le soutenir avec des outils pratiques.
Tout problème sous-jacent de confiance qui contribue à un sentiment d'anxiété accablant lors des présentations peut (et devrait) être traité par un professionnel de la santé mentale.
🚩 Dirigez-le vers les bonnes ressources
Orientez votre collègue vers une ressource de santé mentale appropriée, comme un programme d'aide aux employés ou (mieux encore) un thérapeute.
La thérapie est très efficace pour traiter l'anxiété et les troubles anxieux. Un thérapeute qualifié peut apprendre à chacun à reconnaître les signes avant-coureurs, à augmenter sa résilience mentale grâce à des stratégies d'adaptation et à changer sa relation aux pensées négatives ou anxieuses.
Le processus de soutien sera plus facile si votre lieu de travail a mis en place une solide politique de santé mentale.
Apporter des ajustements pratiques pour soutenir une personne souffrant d'anxiété au travail
Une fois que vous avez une idée de ce qui déclenche l'anxiété de votre collègue au travail et du soutien qu'il pourrait souhaiter, il existe quelques mesures peu coûteuses que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement. Il convient également de noter que faire des ajustements raisonnables pour accommoder les employés qui éprouvent des problèmes de santé mentale est une obligation légale (et pas seulement morale).
⏰ Offrir plus de flexibilité
Une modification des heures de travail peut être utile pour plusieurs raisons, que ce soit pour les aider à renouer avec leur famille, en amenant les enfants à l'école, en prenant du temps pour assister à des séances de thérapie ou en évitant les heures de pointe s'ils se rendent au bureau.
Gardez à l'esprit que la structure et la routine du travail peuvent au contraire être utiles pour d'autres.
💻 Communiquer tout changement de charge de travail
Si vous décidez tous les deux qu'une partie du travail doit être réaffectée, assurez-vous de mentionner à toutes les parties concernées que les changements sont temporaires.
Vous n'avez pas besoin de donner une raison précise de ce remaniement à l'équipe élargie - il est important de respecter la vie privée de votre collègue.
Il peut également être utile de décomposer les grands projets en étapes plus petites avec des délais plus réguliers pour éviter que les livrables ne paraissent écrasants.
🗓 Évitez les réunions mystères
Un simple message du type « On peut se parler lundi ? » (en apparence anodin) est un moyen rapide de provoquer de l'anxiété chez quelqu'un qui y est réceptif. Le remplacer par « On peut prendre un moment lundi pour étudier le profil des candidats pour le poste junior ? » évite l'ambiguïté et le stress inutile.
🗣 Organisez des enregistrements personnels
Signalez votre intérêt continu en faisant de la place dans le journal pour un enregistrement personnel. Cela aide votre collègue à savoir qu'il est remarqué et apprécié, et cela vous tient également au courant.
N'oubliez pas de respecter les limites émotionnelles que vous avez fixées au départ, en formulant des questions pour éviter de trop partager : "Comment allez-vous ? Je n'ai pas besoin de tout savoir, mais j'aimerais savoir où vous en êtes. Respectez aussi ses limites s'il dit qu'il va bien.
🧠 Respecter le temps seul
L'anxiété sociale est une peur spécifique des situations sociales. Assurez-vous qu'il existe des moyens simples pour faire une pause des réunions sociales, des événements et des rassemblements au travail.
Si votre collègue voyage beaucoup dans le cadre de son travail, n'oubliez pas d'inclure les temps d'arrêt dans son emploi du temps.
