Promouvoir une culture de bien-être mental au travail

"La santé mentale au travail est l'affaire de tous. Une culture qui valorise et soutient le bien-être mental est essentielle pour une équipe performante et résiliente." C’est ce qu’écrit l’Organisation Mondiale de la Santé pour un message clair : une équipe en bonne santé mentale équivaut à une équipe plus efficiente et satisfaite.  

Mais qu’est-ce que cela signifie vraiment ?

Le retour sur investissement dans la santé mentale des employés se décline en 4 points :

L’amélioration de la productivité 💼: Les travailleurs qui se sentent bien mentalement sont généralement plus concentrés, motivés et productifs. Ils sont capables de gérer leurs tâches de manière plus efficace et créative.

La réduction de l’absentéisme et du turnover ❌: Le stress, l'anxiété et la dépression sont parmi les principales causes d'absentéisme. Un environnement de travail qui soutient la santé mentale peut réduire les taux d'absentéisme et de turnover. A titre d’exemple, une étude de la Harvard Business Review démontre que les entreprises qui investissent dans le bien-être mental de leurs employés constatent une réduction de 37 % des taux d'absentéisme.

La rétention des employés ✅: Les employés qui sentent que leur bien-être mental est pris au sérieux sont généralement plus satisfaits de leur travail et plus engagés. Cela se traduit par une meilleure rétention des talents, comme le souligne l’étude réalisée par The Society for Human Resource Management qui attribue une augmentation de 58% de la rétention des employés aux entreprises qui investissent dans des programmes de bien-être mental.

La création d’un environnement de travail positif 🏡 : Une culture qui valorise le bien-être mental crée un environnement de travail où les employés se sentent soutenus et respectés. Cela favorise des relations interpersonnelles saines et une communication ouverte. Pour conséquence : une étude de l'American Psychological Association a trouvé que 89 % des travailleurs dans les entreprises avec des programmes de bien-être mental recommanderaient leur entreprise comme un bon endroit où travailler.

Alors comment rejoindre toutes ces statistiques attrayantes et faire de votre entreprise un vrai nid de bien être pour tous ? 

Définissons d’abord ce qu’est une culture de bien-être mental.

Naturellement, on comprend ici que le bien-être mental soit une priorité dans les politiques et les valeurs d’une entreprise. Mais cela va au-delà de prises d’initiatives ponctuelles et englobe une approche holistique. 

La direction doit adopter un engagement clair envers le bien-être mental, au même titre par exemple que le bien-être physique, cela en allouant des ressources de temps, d’énergie et d’argent. 

Les politiques d’entreprises doivent suivre des objectifs clairs et supporter les employés via des pratiques de soutien, telles que des horaires flexibles ou l’accès à des services de soutien psychologique par exemple. L’organisation doit effectuer des sessions de formations et de sensibilisation sur les sujets liés à la santé mentale pour réduire la stigmatisation ou savoir repérer et réagir face à des signes de détresse mentale. 

Les dirigeants doivent aussi montrer l’exemple notamment au travers de routines, de leur manière de communiquer, etc…

La communication doit par ailleurs être optimisée au maximum pour un climat de confiance. Cela signifie qu’elle doit être ouverte aux sujets de santé mentale, mais aussi lors de tout échange. On parle ici de communication non-violente basée sur l’empathie, la clarté et le respect de l’interlocuteur.

Un exemple d’une culture de bien- être mental est celui de la société Salesforce, qui offre des journées de bien-être pour permettre à ses employés de se concentrer sur leur santé mentale. Ils ont également des groupes de soutien interne où les employés peuvent partager leurs expériences et obtenir de l'aide. La multiplication de simples initiatives sur les différents plans exposés ci-dessus peut avoir un impact significatif sur le bien-être des employés.

Mais alors comment mettre en place soi-même des stratégies pour promouvoir cette culture ?

• Les formations et programmes de sensibilisation 👨‍🎓

Comme dans chaque partie de la vie, l’éducation joue un rôle fondamental dans le comportement de chacun. Ici nous parlons du troisième type d’éducation après les éducations scolaire et familiale : l’éducation sociale. C’est celle qui intègre dans la société et qui développe l’empathie notamment. Les programmes de sensibilisation et de formations sont des piliers incontournables pour éduquer sur la santé mentale et aider l’ensemble du personnel à aiguiser leur empathie. Ils donnent aussi des clés et des outils pour reconnaître et agir face à des situations de détresse. 

Les programmes de sensibilisation vont avoir pour rôle de briser les tabous et normaliser les discussions de santé mentale. Cela peut se faire via des ateliers, des interventions de témoignages, des campagnes internes… On peut imaginer des sessions d’informations sur les différentes conditions de santé mentale, leurs symptômes et leur impact sur la vie quotidienne et professionnelle.

Les formations seraient plutôt une deuxième étape qui consisterait à donner des compétences aux équipes et managers. Par exemple, des modules pratiques sur la communication non violente transformeraient la façon dont les travailleurs interagissent entre eux. Des sessions spécifiques sur la reconnaissance des signaux d’alarme instaureraient un climat de confiance par la surveillance bienveillante de son prochain. 

• Les initiatives de soutien psychologique 🗣️

Les initiatives de soutien psychologique telles que les programmes d'aide aux employés (EAP) et les séances de groupe, peuvent être intégrées dans une stratégie globale pour promouvoir le bien-être mental au travail.

Les Programmes d'Aide aux Employés (EAP) sont conçus pour offrir un soutien confidentiel et professionnel aux employés confrontés à des problèmes personnels ou professionnels qui pourraient affecter leur performance au travail. Un EAP classique offre une gamme de services pour que l’employé se sente mieux sur le plan professionnel et personnel. Cela peut être réalisé avec des consultations individuelles et confidentielles par des professionnels de la santé. Mais il est possible d’aller plus loin avec des conseillers notamment financiers ou juridiques et des ressources pour faire face au stress. 

Les séances de groupe et les ateliers offrent aux employés l'opportunité de se soutenir mutuellement et de partager leurs expériences dans un cadre structuré. Ils peuvent être animés par des coachs ou professionnels de la santé mentale et peuvent inclure des techniques pratiques comme la méditation ou des exercices de relaxation. 

De plus, ces séances créent un sentiment de communauté et de soutien collectif, alliés d’une culture de bien-être mental au travail. 

• L’équilibre vie professionnelle - vie personnelle 👩‍💻

L'équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle est essentiel pour le bien-être mental des employés. Un déséquilibre peut mener à des niveaux élevés de stress, à l'épuisement professionnel et à une diminution de la satisfaction au travail. Pour promouvoir une culture de bien-être mental, les entreprises doivent activement encourager et soutenir cet équilibre.

La flexibilité des horaires de travail permet aux employés de gérer leur temps de manière plus autonome pour mieux concilier leurs obligations professionnelles et personnelles. Les entreprises peuvent offrir des horaires de travail flexibles, tels que des horaires variables, le travail à temps partiel, ou des journées de travail compressées (travailler plus d’heures sur moins de jours). Le télétravail est également une option précieuse, permettant aux employés de travailler depuis chez eux, réduisant ainsi le temps de déplacement et le stress associé.

Les pauses, et « le droit à la déconnexion » peuvent être encouragées pour prévenir le surmenage. Notamment pour les repas et quelques moments de détente, les pauses sont importantes pour l’équilibre mental des employés : elles doivent donc être soutenues par l’entreprise. Cette dernière doit aussi instaurer des politiques claires sur le droit à la déconnexion, permettant aux employés de se déconnecter complètement des outils de communication professionnelle en dehors des heures de travail.

La promotion de programmes de bien-être soutient les employés en leur offrant des ressources visant à améliorer leur santé physique et mentale. Cette promotion peut se faire pendant les horaires de travail ou en dehors sur la base du volontariat. Il est possible de proposer des activités physiques, des ateliers de gestion du stress, des conseils nutritionnels, et des activités sociales.

Enfin, il est impératif de favoriser une culture de respect et de soutien dans l’entreprise. Les employés doivent se sentir soutenus dans leurs efforts pour maintenir un bon équilibre travail-vie personnelle. Cela s’effectue par une approche empathique des managers dans la gestion des besoins individuels. On inclut ici la compréhension des besoins liés à la famille, comme la parentalité ou les soins aux proches, et la mise en place de politiques favorisant l’inclusion, comme les congés parentaux par exemple. 

Ainsi, les stratégies pour mettre en place une culture de bien-être mental au travail sont multiples : l’employeur et les managers ont à leur portée de nombreux outils pour former, sensibiliser, soutenir et promouvoir le bien être des employés. 

Mesurer et évaluer l’impact

• Les indicateurs de succès ↗️

Le taux d’absentéisme est un indicateur direct et facilement calculable. Une réduction de celui-ci signifie que les employés se sentent mieux physiquement et mentalement et sont plus aptes à se présenter au travail.

Le taux de turnover dévoile aussi naturellement le taux d’engagement et l’attachement des travailleurs envers l’entreprise. Des employés satisfaits ont davantage de chances de rester dans la société. 

Les feedbacks permettent de connaître directement l’avis des questionnés. Le niveau de satisfaction, le niveau de stress et les données qualitatives plus développées et profondes sont autant d’informations pour l’évaluation du bien-être par les managers.

La productivité, si elle est soutenue, est un indicateur de sanité (qualité de ce qui est sain, en bonne santé physique ou mentale). L'amélioration du bien-être mental peut se traduire par une meilleure performance au travail.

L’engagement des employés est susceptible d’être lié à la productivité : des travailleurs soutenus mentalement sont davantage engagés et atteignent des niveaux de productivité plus élevés. 

• Les outils et méthodes de mesure 🔭

Pour évaluer efficacement le bien-être mental des employés, il est essentiel de réunir différents outils et méthodes de mesure. 

Les sondages et enquêtes sont largement utilisés pour évaluer l’état d’esprit des travailleurs. Ces enquêtes peuvent inclure des questions sur le stress, l'équilibre travail-vie personnelle, la charge de travail, les relations avec les collègues et le soutien perçu de la part de l'entreprise.

Les entretiens individuels et groupes de discussion permettent d'explorer en profondeur les expériences personnelles des employés et d'identifier des préoccupations spécifiques qui peuvent ne pas être révélées dans des sondages standardisés.

Les indices de santé organisationnelle regroupent des données mesurables évoquées plus haut pour fournir une vue globale de la santé mentale au sein d'une organisation. Ils prennent en compte des facteurs comme l'absentéisme, le turnover, les congés maladie… pour créer un indice de bien-être.

Les outils de suivi de la productivité et de l’engagement mesurent indirectement le bien-être mental en évaluant la performance au travail. Un engagement élevé et une productivité constante sont souvent des indicateurs de bien-être, tandis qu'une baisse de performance peut signaler des problèmes sous-jacents. Ces outils peuvent être de comparer la productivité d’année en année ou de trimestre en trimestre.

Les applications mobiles liées au bien-être supportent et suivent les employés en temps réel. Par exemple, Meeriad propose des outils de baromètre et de pulse pour prendre le pouls des équipes mais aussi des questionnaires et des analyses détaillées groupe par groupe.

Il est donc crucial de mesurer l'impact des programmes pour garantir leur efficacité. Les enquêtes de satisfaction, les feedbacks anonymes, et les statistiques sur l'absentéisme ou le turnover sont autant de moyens de s'assurer que les initiatives mises en place répondent réellement aux besoins des employés. Ce suivi permet d'ajuster les programmes en continu pour qu'ils restent pertinents et bénéfiques.

➡️Promouvoir une culture de bien-être mental au travail n'est pas seulement une démarche éthique, mais aussi un investissement stratégique pour les entreprises. En définissant clairement cette culture, en mettant en place des stratégies efficaces comme les programmes de sensibilisation, les initiatives de soutien psychologique, et l'encouragement à un équilibre travail-vie personnelle, les entreprises peuvent créer un environnement où les employés se sentent valorisés et soutenus. Mesurer régulièrement l'impact de ces initiatives à travers des indicateurs clés tels que le taux d'absentéisme, la satisfaction des employés, et la productivité permet de s'assurer que les efforts portent leurs fruits.

Finalement, forger un climat de travail positif et une culture de bien-être au travail est du ressort de tout un chacun. Pour la satisfaction de tous et la croissance collective de l’entreprise, tout le monde doit agir, pour et avec les stratégies et outils que nous avons abordés.